Teleservice

Die Fernwartung über eine Onlineverbindung dient primär zur Diagnostik von Störungen bzw. Fehlermeldungen sowie zum Beantworten von Fragen die im Zusammenhang mit der Untersuchung von Bildschirminhalten oder Parametern der betreffenden Anlage auftreten. Es werden nur bei Bedarf  Programmteile geändert oder übertragen. Die Fernwartung dient grundsätzlich nicht dazu Parameterdateien zu übertragen. Es findet keine Remotesteuerung der Anlage statt.

Folgende Positionen sind grundlegender Bestandteil des Teleservices:

• Lieferung der benötigten Modems
• Anschluss der Modems an die Anlagensteuerung
• Lieferung und Installation der Software pcAnywhere
• Aufbau einer Testverbindung mit Dürr Assembly Products
• Schulung des Bedienpersonals in der Benutzung der Fernwartung
• Erstellen und Liefern der Dokumentationsunterlagen

Leistungsumfang

Durch den Teleservice wird es dem Kunden bei Bedarf ermöglicht, eine Online-Verbindung zwischen dem Anlagenrechner und einem PC bei Dürr Assembly Products herzustellen. Durch diese Online-Verbindung kann ein Mitarbeiter der Fa. Dürr Assembly Products den jeweiligen Anlagenrechner so bedienen, als wenn er vor Ort wäre. Am häufigsten kommen dabei folgende Leistungen zur Anwendung:

• Unterstützung bei der Untersuchung von Fehlern von Peripheriegeräten sowie Maßnahmen zu deren Beseitigung
• Übertragen von Dateien
• Änderungen von Programmteilen
• Compiliervorgänge
• Neukonfigurationen
• Prüfen, Unterstützen und Durchführen von Auswertearbeiten oder Messreihen